PREGUNTAS FRECUENTES

Hola, desde Crédito Fácil CODENSA, queremos brindarte una guía con las posibles preguntas acerca de tu alivio financiero.

Para resolver tus dudas podrás contactarte con nuestra línea de atención 7115-115 opción 3 o déjanos tus datos aquí marcando en la opción producto solicitado: Alivio financiero COVID-19.

1. ¿Crédito Fácil CODENSA tiene alternativas para mejorar mi flujo caja?

Te invitamos a retomar tus pagos si tu situación financiera te lo permite, de lo contrario en Crédito Fácil CODENSA, hemos dispuesto algunas alternativas si definitivamente no puedes retomar tus pagos, recuerda que estos alivios podrán ser asignados de acuerdo a tu perfil de cliente:

Rediferido:

Es un beneficio para que reduzcas el pago mínimo mensual de tu Tarjeta Crédito Fácil CODENSA es decir, tendrás más dinero disponible en el mes. Con esta alternativa podrás modificar el plazo de tu deuda como más te convenga hasta en 60 meses.
Solicítalo: Aquí

Refinanciación:

Es un beneficio para que reduzcas el pago mínimo mensual de tu Tarjeta Crédito Fácil CODENSA es decir, tendrás más dinero disponible en el mes. Con esta alternativa podrás modificar el plazo de tu deuda como más te convenga hasta en 48 meses, ten en cuenta que tu tarjeta quedará bloqueada.
Solicítalo comunicándote al 7115 115 opción 3.

Ampliación de alivio financiero por 3 meses adicionales.

Si solicitaste tu alivio financiero anteriormente y este aún está activo, podrás solicitar la ampliación de tu alivio por 3 meses adicionales.
Solicítalo comunicándote al 7115 115 opción 3.

Pago de tu deuda:

Si tu situación actual lo permite te invitamos a retomar el pago de las cuotas de tus productos.
Para conocer cuál es tu alternativa financiera comunícate con nosotros al 7 115 115 opción 3 o déjanos tus datos AQUÍ marcando en producto solicitado: Alivio Financiero COVID – 19.

2. ¿Cuáles son los puntos de atención habilitados para realizar mis pagos durante la pandemia?

Te invitamos a revisar este link, recuerda tener en cuenta las condiciones y horarios de cuarentena en cada zona de la ciudad: Puntos de atención habilitados.

3. ¿Qué pasó cuando aplacé mi deuda?

Si tu solicitud fue aplicada, aplazaremos el pago de tu deuda con Crédito Fácil CODENSA en los siguientes cuatro o siete meses, (capital, intereses, cuotas de utilización y seguros). Cuando te acogiste al alivio, escogiste un plazo para modificar tu deuda que se aplicará cuando se reactive tu cobro (hasta 48 cuotas para tu tarjeta de crédito y hasta 60 cuotas para tu crédito de libre inversión) con el objetivo de disminuir tu pago mínimo mensual.

4. Si accedí al alivio financiero ¿cuándo debo retomar mis pagos?

Te invitamos a ver aquí

5. ¿Si me acojo al periodo de gracia y realizo mi rediferido, mis seguros seguirán activos?

Sí, tus seguros permanecerán activos durante y después del periodo de gracia.

6. ¿El cliente puede escoger el número de cuotas para hacer el rediferido?

Sí, puedes escoger el plazo del rediferido para tu tarjeta de crédito hasta en 48 meses y para tu crédito de libre inversión hasta en 60 meses, tú escoges el plazo que más te convenga con el fin de disminuir tu pago mínimo mensual.

7. ¿Al solicitar el periodo de gracia o modificar el plazo de la deuda, tendré algún reporte en centrales de riesgo?

Acogerse al periodo de gracia y posterior modificación de plazo o rediferido, no generará ningún reporte negativo ante las centrales de riesgo.

Para recordar:

• El plazo solicitado para rediferir la deuda será aplicado una vez culmine el periodo de gracia y se aplicará también a todos los consumos realizados durante este periodo.

• La aplicación del periodo de gracia, su ampliación y la modificación de plazo de la deuda de tarjeta de crédito y/o crédito de libre inversión, está sujeta a verificación de condiciones y políticas de Crédito Fácil CODENSA.

• El cliente debe continuar realizando el pago correspondiente al servicio de energía. Los consumos de la Tarjeta Crédito Fácil CODENSA ya facturados y pendientes de pago, serán incluidos en el periodo de gracia y posterior modificación de plazo.

• Una vez se notifique al cliente la aplicación exitosa del periodo de gracia y/o ampliación, este deberá hacer caso omiso a los posibles cobros que le puedan llegar en su recibo de energía por concepto de Crédito Fácil CODENSA durante su periodo de gracia.

• En cualquier momento el cliente podrá realizar abonos a capital sin que esto genere cargos adicionales o sanciones.